Política de Privacidad
Última actualización: 18 de octubre de 2025
Nuestro Compromiso con tu Privacidad
En Luna Brillante, valoramos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales.
Cumplimos con todas las leyes aplicables de protección de datos en México, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Información que Recopilamos
Datos de identificación personal
Recopilamos información que tú nos proporcionas voluntariamente cuando:
- Completas nuestro formulario de contacto
- Solicitas información sobre nuestros servicios
- Contratas nuestros servicios de limpieza
- Te comunicas con nosotros por teléfono o correo electrónico
Esta información puede incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y detalles del servicio solicitado.
Datos de navegación y cookies
Recopilamos automáticamente cierta información cuando visitas nuestro sitio web:
- Dirección IP y tipo de dispositivo
- Navegador web y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de referencia al sitio web
Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
Base legal para el procesamiento
Procesamos tus datos personales con base en:
- Tu consentimiento explícito
- La necesidad de ejecutar un contrato contigo
- El cumplimiento de obligaciones legales
- Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios
Periodo de retención de datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopiló, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Generalmente, conservamos los datos durante 5 años después de la finalización de nuestra relación comercial, a menos que la ley requiera un periodo diferente.
Cómo Utilizamos tu Información
Prestación de servicios
Utilizamos tu información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de limpieza, incluyendo la coordinación de citas y la comunicación sobre el estado del servicio.
Comunicación con el cliente
Nos comunicamos contigo para responder a tus consultas, enviar confirmaciones de servicio, proporcionar actualizaciones importantes y solicitar retroalimentación sobre nuestros servicios.
Marketing y promociones
Con tu consentimiento, podemos enviarte información sobre nuevos servicios, ofertas especiales y contenido relevante. Siempre puedes optar por no recibir estas comunicaciones.
Análisis y mejora del sitio web
Analizamos cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web para mejorar su funcionalidad, contenido y experiencia del usuario. Esto nos ayuda a entender mejor las necesidades de nuestros clientes.
Compartir información con terceros
Luna Brillante no vende tu información personal a terceros. Podemos compartir tus datos únicamente en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (siempre bajo acuerdos de confidencialidad)
- Cuando sea requerido por ley o por autoridades gubernamentales
- Para proteger nuestros derechos legales o los de terceros
- Con tu consentimiento explícito para otros propósitos
Medidas de Protección de Datos
Seguridad técnica y organizativa
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:
- Cifrado de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento
- Controles de acceso estrictos y autenticación de usuarios
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares de datos
Almacenamiento seguro
Todos los datos personales se almacenan en servidores seguros con acceso limitado únicamente a personal autorizado que necesita conocer dicha información para desempeñar sus funciones.
Control de acceso y monitoreo
Mantenemos registros de auditoría y monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa o acceso no autorizado a la información personal.
Procedimientos de notificación de violaciones
En el improbable caso de una violación de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos sin demora indebida de acuerdo con las leyes aplicables, y tomaremos las medidas necesarias para mitigar cualquier daño potencial.
Tus Derechos de Privacidad
Bajo la legislación mexicana de protección de datos, tienes los siguientes derechos (conocidos como derechos ARCO):
Derecho de Acceso
Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
Derecho de Rectificación
Si tus datos personales son inexactos o están incompletos, puedes solicitar que los corrijamos o actualicemos.
Derecho de Cancelación
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales de nuestros registros, sujeto a ciertas excepciones legales.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales para ciertos propósitos, como marketing directo.
Derecho a la Portabilidad de Datos
Puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común, o que los transfiramos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios proporcionados en esta política. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo legal de 20 días hábiles.
Tus Derechos e Instrucciones de Exclusión
No estás obligado a proporcionar información personal cuando uses este sitio web.
Si prefieres no compartir tus datos, puedes:
- Evitar completar formularios de contacto, registros de cuenta o cualquier función que implique el envío de datos
- Deshabilitar cookies a través de la configuración de tu navegador (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)
- Contactarnos directamente para solicitar la eliminación de cualquier dato personal previamente compartido
Respetamos tus opciones de privacidad. Si deseas que eliminemos tus datos, comunícate con nosotros en los datos de contacto proporcionados en nuestra página de Contacto. Procesaremos tu solicitud de manera expedita.
Tiempo de respuesta:
Responderemos a todas las solicitudes de eliminación de datos dentro de los 20 días hábiles establecidos por ley.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos de privacidad, no dudes en contactarnos:
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Dirección: Avenida Reforma 342, Polanco, Ciudad de México 11550
Teléfono: +52 55 4827 9361
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